BR集团是创立于1990年的民营企业，全新的经营理念和管理模式造就了她的独特的企业文化，因而获得了高速发展。2004年总产值约30亿元，员工2000多人。
经过十五年快速发展，BR集团已经发展成为全国100强民营企业，全省综合实力30强的优秀企业集团之一，是"四川省31户重点民营企业"，2000年被批准为西部硅谷"一号工程"准入重点规范单位。属下部分公司为四川"大轻工"发展计划，"小巨人"计划重点企业。
BR集团，在商业地产开发领域绽放光芒的品牌，历经15年磨砺，已扩展至以自行开发、营销、经营管理为主，工程管理、物业管理和委托管理为辅的企业。
集团致力于独具市场个性的商业地产开发，作为集团核心产业的"商业房地产业"得到强力发展。面对WTO的挑战，集团加大在高科技、金融、环保产业的开发力度，完善现代企业国际运作管理体制，走资本社会化、产业国际化、市场规模化之路，在全球经济大循环中，志创中国名牌企业，跻身国际一流企业集团。
什么原因使BR发展如此迅速呢？BR的成功之道是如何走出来？这应归功于BR独特的企业文化。下图是BR集团企业文化中核心理念系统。
在这种核心理念系统的基础和框架下，BR归纳出BR集团的企业文化的核心。这种文化的主体就是客户和员工。
"客户满意是我们的第一目标；员工满意才能真正实现我们的第一目标。"
BR集团核心理念目标远大，内涵丰富，反映了企业最高领导人和BR群体的境界升华及价值追求。它体现了集团对企业、客户、员工三者之间的清醒认识，在互爱互助、互利双赢的价值取向中，传达出终极关怀的人本精神。它既是BR理想追求的表述，又是BR人对社会责任的庄重承诺。
客户满意是企业发展的需要，也是企业社会价值的具体体现，还是企业员工个人利益的保障；员工个人利益是客户满意的基础，是企业发展的动力，也是一流公司的价值追求。为使核心理念强力渗透和细化为BR人的行为准则，为此BR专门制定了实施核心理念的"双满意标准"。为了配合推行其核心理念，BR集团创造性形成了以下理念。
一、客户满意是我们的第一目标
房地产市场竞争十分残酷，要想生存下去，必须要为客户考虑，为客户服务。为客户服务就是使客户能体验到一种尊重和信任。回报客户的最好方式就是加强品牌建设，进行品牌革命。"品牌革命"的目的是要加大知名度和传播力，实现跳跃式的发展。那么，"品牌革命"的核心就是要注重客户体验，通过不断深化的客户关系管理（CRM）应用推动企业品牌的发展。为了深化的客户关系管理（CRM），BR集团专门召开合作伙伴恳谈会，彻底抛弃了建筑业传统的甲方占主导的观念，将乙方视为价值链的合作伙伴，优化企业内部各种流程，方便客户伙伴。正如BR总裁杨铿所说，这种观念以及流程的转变和优化，是因为BR集团从上而下地导入了CRM的思想所致。投资数千万元的CRM中心大楼已经投入使用，呼叫中心、BR俱乐部、以及各个业务板块的客户服务统统整合在其中，在中国单独为客户关系管理建筑一幢楼BR还是第一个，以围绕客户需求进行房地产开发、销售的管理思想及其行动体系，是由一连串围绕客户的细节考虑组成。由此可以看出BR集团对客户的满意的重视度。
虽然CRM的价值影响力逐渐在房地产业散播，但大多数房地产企业却并没有将CRM放到一个战略的高度来考虑。在房地产企业中，很难找到CRM总监这一专门的职位，专门的CRM部门更是无从谈起，其他企业还是采用客户服务部门来开展相关客户和营销的业务。但BR集团设有专门的CRM部门，专门的CRM总监，全面维护客户关系。
在BR集团的网页上，专门建了一个互动交流的平台——BR客户俱乐部，为客户提供了一系列增值的服务，制定了完美的会员积分计划，这一切，都是为了BR客户。在BR客户俱乐部里可以共同分享精彩的生活，齐心营造别样的乐趣。无论是BR地产的业主，准业主，或者是关心关怀BR地产发展的朋友，都可以参加客户俱乐部。 除此之外，网页上还有一个客户服务的栏目，在这个栏目里，客户可以随时随地和BR集团交流。提出建议和意见，BR的客户服务部认真对待客户的每一条意见和建议并及时提交给相关单位和部门。以最快的速度答复客户。
通过这些措施，BR客户对BR的服务非常满意。客户深知BR集团为改善服务所做的努力，集团在社会树立了良好的声誉，赢得了广大客户和社会的赞同。
二、员工满意才能真正实现我们的第一目标
BR集团积极推行的核心理念"双满意标准"，把员工满意标准的实施及目标实现，看作是对员工的最大真诚，并且立为BR长期坚守的信念。BR认为，让员工满意，尊重和关心员工的个人利益不仅仅是提供较好的工资福利待遇以及良好的工作环境，员工与企业同步成长和发展，才是BR最大的职责。为此，BR专门制定了涉及职场环境、薪酬福利、个人发展、价值实现四大需求，基本上包括了与员工有关的各个方面的"双满意标准"，并且每年由人力资源部牵头组织全集团员工进行年度满意度调查。根据调查结果，集团人力资源组织对各单位、各调查项目进行综合分析，以改进工作，进一步提高员工满意度。
BR集团为了真正落实提高员工满意度，积极地、开创性地开展各种活动，增强企业的凝聚力和员工的归属感。其中最有特色的是对员工的家访和举办家庭活动。
l、家访制度
BR集团对每一位新员工都要进行至少一次家访，通过家访，集团人力资源部能更加了解每位员工的成长环境和家庭状况，为指导员工制定职业生涯规划奠定基础。通过家访可以发现员工在工作岗位上没有显露出来的许多品质，通过家访可以了解员工的家庭经济状况，对家庭困难的员工家庭能及时给予援助。通过家访可以更清晰的了解不同员工的不同需求。通过了解需求可以有针对性地激励员工。通过家访，让员工家人更加了解单位，了解该员工的工作性质，能调解可能由于对家人工作性质的不了解产生的家庭矛盾。为员工能安心地工作提供良好的家庭氛围。很多员工谈到家访制度时都表示："我们真没有想到公司会派人到我家里探望我的父母和家人，我们很感动！在BR能得和到在家里一样的关怀！"有个员工含泪告诉笔者，"在我父母生病，我压力最大的时候，是BR把关怀送到了我心中，不但在经济上支助我，帮我垫支医药费，还在精神上给我生活的勇气。我现在把BR当成是自己的家，BR的事业就是我的事业！"
2、庭活动日
BR集团深知，优秀业绩的取得有每一个员工的奉献和努力，也有每一个家庭平时默默无闻地支持和对BR的理解。除了集团人力资源部门走出去家访外，BR集团还把员工的家属请到集团总部，让员工家属有机会到总部亲眼看一看，了解家人是在怎样一个环境中工作，在怎样一个文化氛围中发展。家属们从参观的每一个细节中，去了解BR集团与员工达成心理契约的努力。加强了与BR员工家庭的深度沟通，共同来关心员工在BR的成长和BR事业的发展。让每一位员工有一个更好的发展空间，让每一个员工家庭过上体面和安康的生活。让家属把真诚谢意带回家，融入每个家庭的幸福中，让每个和谐的家庭天天充满温暖和欢笑，是BR文化的另一种价值体现。
在"家庭活动日"，家属们脸上的充满着自豪与满足。过后，家属们纷纷向外人说道，"我的儿子在BR上班"、"咱家春儿在BR上班"、"我老妞儿在BR上班，还不错"。经常听到有些员工自豪地说道，"我在BR上班，就快转正了"每次这样的活动日都是对BR员工亲情的洗涤。为了家人，他们会加倍努力；家人为了他们，也甘愿付出更多的守候。
3、员工活动
为了丰富员工的业余生活，发挥个人的特长，锻炼员工能力，锻造员工的团队合作精神，增强企业的凝聚力和归属感，集团还经常组织各种活动，如举办员工艺术作品展，各种体育比赛，演讲赛，读书交流会，有时还邀请员工家属一起参加，使有其他特长的员工有发挥的舞台。通过这些活动，使员工赢得更多的他人的尊重，营造一个积极的工作氛围。
4、员工之声
围绕员工满意，BR集团很重视员工的意见和建议，并鼓励员工积极地提出建议和意见，对有意义的意见和建议给予奖励。比如，2005年6月初的一天上午，BR大厦公司花好月圆项目工程人员林建东在BR网站上浏览时，无意看到员工之声栏目，便将自己在工作中发现的几点问题贴了上去。当时他并没有署上真名，只留了"林先生"。没想到几天后，杨铿总裁竟然亲自留言希望联系林先生，并对林先生的建议给予了肯定。林建东的5点建议涉及到厨房地漏、厨卫下水道弯头、空调机位等几方面，不久后，杨铿总裁从总裁基金中拿出一万元对林建东予以表彰和奖励。
集团人力资源部于2005年1月7—10日组织全集团员工进行2004年满意度调查，本次调查投票率97.68%和有效票率96.48%，反映员工普遍重视并认真地参与。调查统计结果显示：总体得分81.0分，员工满意度处于较好水平。 其中总体满意度感性总平分为83.4分，比理性总平分高。
总体调查得分和分层级调查得分均显示：目前集团的"价值实现"得分最高，"个人发展"得分最低；总平分分别为83.3分、78.0分。 从得分较高的几项分析：对公司的发展前景充满信心、薪酬福利能按时发放、社会保险能按国家规定办理、工作目标明确、与上司关系融洽，有利于工作的开展、工作环境舒适等以较高得分排在前列，反映了员工对集团的发展充满信心、对目前工作氛围、绩效文化的充分认可。
40项调查项中，"发展前景"以90.5分高居榜首，除"餐厅服务"一项得分较低外，其它分布比较集中，反映了集团在贯彻"双满意"标准中切实关注员工利益，在与员工利益有关的方方面面均得到员工认可，工作比较均衡，没有太大起落。
BR集团的"双满意"文化深深影响着BR人，BR人不断推进"双满意"文化的发展。
思考分析：
1． BR的企业文化有何特色？为什么这种文化的主体是客户和员工？
2． BR的"双满意"文化能持久吗？能成为BR集团的核心竞争力吗？
（来源：西南财经大学 王幼军）
